BS、CSテレビが映らない。
画面にはアンテナもしくはケーブルに原因があると
エラーメッセージが出た。
テレビ、チューナー2台のリモコンを使って
あれこれ操作を試すがうまくいかない。
駅前に受信契約しているJ社支店がある。
相談に行く。
窓口スタッフでは結局らちがあかず
夕方技術スタッフに来てもらう。
原因はリモコンの誤操作にあった。
エラーメッセージは真の原因を伝えず
かえって混乱させるばかりだ。
テレビを見るのに「ビデオ1」を押さねばならないのは
日常感覚とは異なる。
テレビのリモコンを使ってはいけないのに
一見操作できそうなところがかえって誤操作を誘う。
不必要な動作の選択肢があることは
いたるところに落とし穴が仕掛けてあるのと同じだ。
専門家は穴をよけて通れるだろうが素人は穴に落ちる。
Windows PCや日本の携帯を使っていて
同じような穴に落ちることがよくある。
Mac、iPhoneなどの
ユーザ･フレンドリーな機器、サービスとは対照的だ。
普段結構コンピュータを使いこなしている僕らで
このていたらくである。
よほど機械に詳しい人を除けば
60代以上の人には使いこなせまい。
僕たちの社会にはまだまだ改善の余地がある。
